Trustpilot: Soyez vigilants

Trustpilot est une plateforme de notation en ligne où les utilisateurs peuvent donner leur avis sur les entreprises. Cela peut sembler une bonne idée pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur réputation en ligne et à attirer de nouveaux clients, mais les pratiques de Trustpilot peuvent en réalité s'avérer être très problématiques.

En effet, de nombreux témoignages d'entreprises ont émergé dénonçant les pratiques abusives de Trustpilot.

Une des principales critiques concerne le fait que Trustpilot supprime sans préavis des avis positifs, sans raison apparente. Ce qui a pour conséquence de faire chuter la note globale de l'entreprise, pouvant ainsi laisser une mauvaise impression aux potentiels clients.

Trustpilot est une entreprise qui permet aux clients de noter les entreprises inscrites sur son annuaire. Les notes positives et négatives s'accumulent, mais un jour, vous recevez un e-mail de Trustpilot vous annonçant que tous les e-mails positifs ont été gelés pour suspicion de fraude aux avis.

Lorsque vous essayez de les contacter pour résoudre ce problème, il est impossible de les joindre car ils sont basés au Danemark et il n'y a aucun bureau en France. Votre note descend donc à 2, et un membre de Trustpilot vous appelle pour vous proposer de régler le problème moyennant le paiement de l'abonnement qui coûte 1600 € HT et par site.

La réponse de Trustpilot à la question de savoir pourquoi il faut payer cette formule est la suivante : une fois la formule payée, ils vérifieront si les avis enlevés sont des faux ou bons avis et agiront sur les avis que vous jugez non pertinents. Cependant, cela semble être une façon de faire pression sur les petites entreprises pour les forcer à payer une telle somme pour être bien notées dans leur annuaire.

Une enquête a révélé que de nombreuses sociétés référencées chez Trustpilot sont sur-notées. Cela est prouvé par le fait que de nombreuses entreprises sont notées entre 4,5 et 5 sur 5, ce qui est impossible, sachant que les internautes écrivent généralement des avis lorsqu'ils ont des problèmes. De plus, tous les avis de Trustpilot sont des avis non vérifiés, et il est facile de déposer un article incendiaire sur un concurrent sans preuve d'achat.

Lorsque les entreprises cherchent à contacter Trustpilot pour en savoir plus sur les raisons de la suppression des avis, elles se heurtent souvent à des difficultés. Trustpilot est une entreprise danoise, il est donc difficile pour les entreprises françaises de communiquer avec eux. En outre, il arrive souvent que les représentants de Trustpilot ne donnent pas de réponse claire et concise quant aux raisons de la suppression des avis.

Ce qui est particulièrement choquant, c'est que Trustpilot propose une solution pour résoudre les problèmes de suppression d'avis : payer un abonnement. Pour une petite entreprise, le coût de l'abonnement peut s'avérer prohibitif, mais pour les grandes entreprises, cela ne représente qu'une goutte d'eau dans leur budget marketing.

Il est également important de noter que les avis publiés sur Trustpilot ne sont pas vérifiés. Les entreprises peuvent facilement déposer des avis positifs sur leur propre entreprise ou des avis négatifs sur leurs concurrents. Cette pratique est appelée astroturfing et est très courante dans le monde du marketing en ligne.

Enfin, il est important de souligner que Trustpilot est un business avant tout. Bien qu'ils prétendent vouloir aider les entreprises à améliorer leur réputation en ligne, ils sont avant tout intéressés par leur propre profit. Les pratiques abusives de Trustpilot ne sont pas une exception, mais plutôt la norme.

En conclusion, il est essentiel pour les entreprises et les futurs clients d'être conscientes des pratiques abusives de Trustpilot avant de décider de s'inscrire sur leur plateforme. Bien que cela puisse sembler une bonne idée au premier abord, les conséquences peuvent s'avérer désastreuses pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur réputation en ligne.

Les entreprises doivent être vigilantes et chercher des alternatives plus éthiques pour gérer leur réputation en ligne.